よくあるご質問

お客さまから、よくお寄せいただくご質問を掲載しております。

電話加入権について

電話加入権とは何でしょうか?
電話加入権は、正式には「施設設置負担金」という名のもので、NTT東日本・NTT西日本が提供する電話回線網を使用するために必要なものです。これは元々NTTのインフラ整備を行うための費用を皆さんで負担してもらうことで、電話回線網を広げて行くためのものです。
NTT窓口で販売している電話加入権とは違うのでしょうか?
同じです。NTTで販売している電話加入権です。
なぜ電話加入権が不要になるのですか?
従来は電話回線を引く場合、電話加入権が必要でした。現在は電話回線を引く場合に電話加入権が無くても電話回線の手配ができるようになりました。

申し込みについて

書類など申し込みに必要なものはありますか?
あります。法人の方であれば、登記簿謄本と身分証明書と申込書が必要です。※登記簿謄本が出来上がっていないお客様は一度ご相談下さい。個人の方であれば、身分証明書と申込書が必要です。
外国人の申し込みはできますか?
申し込みできます。電話回線を引くために外国人登録証明書とパスポートが必要です。
申し込んでから何日で電話が使えますか?
スピード対応で利用ができます。※建物に電話回線の環境がない場合は少しお時間が掛かります。
電話を新設する場合、電話番号は自分で選べますか?
選ぶことができます。基本数パターンの候補の中からお選びいただいております。もしご希望の番号があればご相談下さい。
自宅を引越しした場合、今まで使っていた電話番号を続けて使用できますか?
使用できます。ただし引越し先によっては電話番号が変わる場合がありますので、一度お問い合わせ下さい。
現在電話加入権を持っている場合、何か手続きは必要ですか?
必要です。休止している電話加入権を復活させる手続きが必要になります。
電話だけで手続きや相談を行うのは不安なのですが?
弊社では電話だけだと不安な方に、訪問対応も行っております。※エリアによっては訪問できないエリアがあります。 固定電話ドットコムは取次ぎ実績20,000件の老舗サイトですので、専門のオペレーターにてわかり易くご説明させていただきます。
電話回線設置以外のサービスも取り扱っていますか?
扱っております。インターネットの手配、ビジネスフォン、コピー機、携帯電話、ホームページ制作、アスクルなど扱っております。一度ご相談下さい。
フリーダイヤルの取得はできますか?
取得することができます。0120番号や0088番号を取得するために、まず電話回線の手配が必要です。

電話回線工事について

電話回線工事の代金はかかりますか?
基本的に電話工事代金はかかりますが、固定電話ドットコムで申し込みするお客様は申込み内容によっては電話工事代金がかからない場合もあります。 詳しくはお問合せください。
電話回線工事への立会いは必要ですか?
建物の電話回線環境が整っている場合は立会いの必要はありません。環境が整っていない場合は立会いが必要です。電話番号の候補をお伝えする際に、立会い工事が必要かも合わせてお伝えします。
工事はどのぐらいの時間で終わりますか?
約30分~60分です。建物の電話回線環境によって多少左右することがあります。
工事できないエリアはありますか?
基本全国対応しております。一部工事ができないエリアや建物がありますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
工事日はこちらで選べますか。
選ぶことができます。基本月曜日~金曜日で9時~12時、13時~15時、15時~17時枠の中からお選びいただいております。
工事は土日・祝日でも可能ですか?
工事は基本平日ですが、土日・祝日希望の方はご相談下さい。
仕事や外出による不在が多く、工事に立会うことが難しい場合はどうすればよいでしょうか?
工事の時間帯を選ぶことができますので、外出が多いお客様でもご安心下さい。 また、申込みご本人様でなくても、お部屋に入ることが出来れば工事は可能となります。

ネット回線・ひかり電話について

ADSL回線とは?
電話線を使い高速なデータ通信を行う回線です。一般の加入電話に使われている1対の電話線を使って通信する回線です。
ISDN回線とは?
1回線で2回線同時に利用できるデジタル回線です。例えば、電話とFAXの番号を分けて同時に利用することができる電話回線です。
光回線とは?
ファイバーケーブルを利用したデータ通信回線のことで、超高速、高品質のインターネット接続を可能にする回線です。
ADSL、ISDN、光電話はどのエリアでも利用できますか?
回線によっては一部提供できないエリアがありますので、一度お問い合わせ下さい。
ADSL、ISDN、光電話を利用するには工事が必要ですか?
工事が必要です。建物の環境によって工事立会い有無が決まります。
プロバイダーは選べますか?
選ぶことができます。OCNやSo-netやplalaなどから選ぶことができます。ご希望のプロバイダーがありましたら、ご相談下さい。
ひかり電話と固定電話の違い何ですか?
ひかり電話はインターネット回線を利用してのオプションサービスなので、お安く利用することができます。固定電話は電話専用の回線なので、安心に利用することができます。
ひかり電話からフリーダイヤルやIP電話に掛けられますか?
フリーダイヤルやIP電話に発信することはできます。伝言ダイヤルの0170やダイヤルQ2 0990などに発信することができません。